Leistungsausfälle bei Stiebel Eltron Luftwasser Wärmepumpe WPL 25 I 2 IE

Hallo zusammen, wer hat Erfahrungen zu folgenden Thema?
Wir haben 2013 neu gebaut und mit einem Rheinbacher Heizungstechniker eine Stiebel Eltron Luftwasser Wärmepumpe WPL 25 I 2 IE eingebaut. Leider traten bis heute immer wieder Leistungsausfälle auf.
Hier ein paar Beispiele: Fehleinstellungen der Heizkreise ( wurde von Heizungstechnik Unternehmen immer bestritten), hatten aber Kältezonen im Wohn.- und Badbereich! Defekte der Steuerungsplatine ( wurde von Kundendienst Stiebel getauscht), undichte Leitung im Kühlmittelbereich ( wurde vom Kundendienst Stiebel gelötet), zwischen durch Ausfälle mit Verschiedenen Fehlermeldungen, und im April 2018 dann Komplettausfall und Defekt eines Kältebauteil. Hierfür wollte dann der Heizungstechniker aus Rheinbach im Dezember fast 1000,- Euro kassieren, nach dem er angeblich von Stiebel eine Absage zum angeblich gestellten Kulanzantrag erhalten hat. Jedoch war er auch nicht in der Lage mich mal in dem 3/4 Jahr zu kontaktieren. Nun haben wir letzte Woche wieder einen Komplettausfall.
Nach einem erneuten Besuch des Stiebel Kundendienst, stellte dieser eine Undichtigkeit im Kältekreis fest! Jedoch konnte er nicht sagen, wo? Hierzu hätte er den Rest Kältemittel ablassen müssen , hatte aber angeblich keine Kapazitäten mehr frei? Also ist er unverrichteter Dinge wieder gefahren. Nun will der Stiebel Eltron Kundendienst erst einen Reparaturauftrag unterschrieben haben, bevor Sie tätig werden? Nur der Heizungstechniker aus Rheinbach sieht sich nicht in der Pflicht und Stiebel Eltron der Hersteller der Super Anlage sieht keine Veranlassung , wie von mir schon in der Garantie gefordert komplett zu tauschen!