Toleranz Fensterfertigung

Moin, ich bin neu und habe auch gleich ein Problem.

Ich habe eine teure Holz-Alu Balkontür bei einem Deutschen Hersteller gekauft. Da der Fensterhersteller nicht direkt an Endkunden verkauft haben ich über einen Online Händer das Fenster bezogen. Das Fenster ist ca. 1,6m breit und 2,4m hoch und hat ein festes Element und eine Tür incl P4A Glas, Meranti Holz und ist sauschwer.

Ich bin jetzt bei der 3. Nachbesserung:
1. bei der ersten Lierfung war bei der Aufdopplung oben keine Alu Abdeckung montiert. Hat man mir angeboten dass ich das selber machen kann. Habe ich bei einer Balkontür für 3000€ abgelehnt so dass der Kundendienst angetanzt ist.
2. Ich hab das Fenster verbaut und dacht ich bin zu doof das die Tür richtig einzustellen Bis ich die lichte Breite des Rahmens also der Türöffnung gemessen habe. Es kam raus dass die unterste Alu Trittleiste 3,5mm-4 mm zu kurz abgesägt wurde und der Rahmen schief war, also die Öffnung unten 3,5-4 mm geringer ist als oben. Da man dem Kunden nichts zutraut und erstmal vermutet dass der Kunde zu doof ist kam der Kundendienst erneut. Der hat nachgemessen und das Problem bestätigt. Aber vorher er nur die Dichtung weiter reingedrückt und die Ecklager in de Endanschläge geschraubt, so dass es gerade so zu schließen ging. ->Hat aber bestätigt dass das so nicht bleiben kann.
3. Versuch steht an. Ich habe den Kundendienst vom Hersteller direkt angerufen was jetzt die Lösung ist. Tür ist noch nicht ausgeschäumt und auch noch nicht verputzt. Nur verschraubt. Die Lösung ist vom Hersteller, dass ein neuer Fensterflügel gefertigt wird und das Glas vor Ort getauscht wird.
Schiefer Rahmen + Schiefer Flügel = Gerade.
Scheinbar ist das für die einfacher. Ich habe denen gesagt das ist Pfusch und nicht gewünscht. Dies wird nicht akzeptiert und wird nun so gemacht wie der Hersteller will. Wichtig wäre dass die Tür machanisch sauber funktioniert und dicht ist.

Gibt es Normen zur Maßtoleranz von Fensterelementen? Für die Fensteröffnung im Rohbau habe ich einiges gefunden aber nicht zum Fenster selbst.

Da ich nur Anspruch gegenüber dem Online Händler habe und nicht gegen den Hersteller hab ich mittlerweile schon 10-15 Mails und unzählige Telefonate gebraucht soweit zu kommen. Mittlerweile antwortet der Online Shop nicht mehr....
Die Tür ist natürlich bezahlt :-(. Bin kurz davor das über Paypal Käuferschutz regeln zu lassen. Dabei würde mir etwas helfen auf dass ich mich berufen kann wenn es was gibt. Das mindeste was ich akzeptieren würde wäre eine Preisminderung.

 

Es gibt scheinbar ein
Merkblatt TOL.01: 2021-04
Toleranzen im Fenster-, Türen- und Fassadenbau

Müsste halt 32 € investieren

Den Link darf ich als Newbie noch nicht posten...

 

Sieht wohl so aus als ob das Merkblatt hier keiner hat.
Dann muss ich wohl das Papier im Wert von 2 Kisten Bier kaufen mit dem Risiko, dass das Gesuchte da gar nicht beschrieben ist.

 

Laut Merkblatt TOL.01: 2021-04 sind für Holzfenster 3 mm Maßabweichungen o.k.

Ich habe mal direkt bei VFF angerufen und einen hilfsbereiten Kontakt erwischt. Frage war welche Norm relevant ist, damit ich gleich die richtige kaufe. Der Mitarbeiter hat mir kompetent mit einer Einschätzung und der relevanten Zahl weitergeholfen.

Impfehlung war einen Preisnachlass zu erfragen weil mein Fenster knapp außerhalb der Toleranzlage ist. Ich werds versuchen,,,,,

 

So Status Update.
Ich habe nun einen schiefen Flügel. Fenster funktioniert und es ist mit bloßem Auge nicht erkennbar, dass es schief ist..
Ausbesserung ist nicht so wie ich wollte hab aber nun keinen Bock mehr mich aufzuregen.
Xxx hat Geld kassiert aber wenn was schiefgeht einen ganz miesen Service. Mails werden nicht mehr beantwortet. Rückruf gab es auch keinen obwohl mehrfach darum gebeten wurde.

Der Konfigurator von fensterversand der Firma xxx funktioniert gut. Die Qualität der Fenster passt auch aber wenn mal was schief geht funktioniert da gar nichts.

Das war meine letzte Bestellung dort und ich muss auch jedem davon abraten.

 

Sorry. War mir nicht klar. Denn nenne ich ihn in Zukunft einen Fensterversender aus dem Süddeutschen Raum mit ansprechendem Internetauftritt aber Katastrophalen Umgang mit Kunden wenn etwas schief geht.

 

Alles gut.
Ich habe mittlerweile schon 2 PNs bekommen mit ähnlichen Erfahrungen. Da scheint bei denen gerade generell was nicht zu stimmen.