Weinor Markise Seitenteil fährt nich hoch

Guten Morgen, ich habe auf meiner Terrasse eine Weinor Markise mit Seitenteil. Mein Problem seit gestern Abend das Seitenteil fährt nicht hoch, sondern die Markise beginnt sofort Richtung Wand zu fahren.
Normal ist ja, dass das Seitenteil erst mal nach oben fährt und dann die Markise Richtung Wand in den Kasten
Natürlich blöd, dass so etwas am Freitagabend passiert. Ich versuche wenn keine Lösung zu finden ist am Montag die Firma zu kontaktieren, die sie installiert hat. Ich hoffe das es ein Garantiefall ist aber hat vielleicht jemand eine Idee was ich tun könnte? Ich hab versucht den Strom wegzunehmen. Neue Batterien in die Fernbedienung gemacht Ich traue mich nicht Fernbedienung zu resetten es gibt dazu ein gutes Video auf YouTube. Trotzdem traue ich mich nicht daran.
Was komisch war als ich gestern gemerkt habe, dass etwas falsch läuft, habe ich die Markise wieder in die andere Richtung laufen lassen. Dabei ist das Seitenteil auch noch mal ein ganzes Stück runter gefahren also in diese Richtung ging es nur aber nach oben nicht mehr
Danke, schon mal für Tipps