Discounter kennt keine Gewährleistung

und du bist dir sicher das du dein Heizkissen irgenwann nochmal wieder siehst.

 

Ich würde ja mein Heizkissen nicht so leichtfertig aus der Hand geben...

 

Ach, lass es lieber so, wie es jetzt ist, so kannst du wenigstens keinen Kurzschluss im Bett bekommen!

 

Pass aber mit dem Kabel auf, das das nicht wieder rausrutscht.
Ausserdem vertragen die auch nur kurzzeitig 230 Volt!

 

Keine Angst, bei Drehstrom dreht sie sich wieder.

Gruß
Ralf

 

Wandere durch Geschäfte und Frage nachdem Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie... Da das nur ca. 10% der Verkäufer wissen, tippe ich im genannten Fall auch klar auf Unwissenheit^^

 

Ich hoffe auch auf Unwissenheit.
Ich finde es nur albern, einen defekten 10 €-Artikel einzuschicken. Natürlich hat der Verkäufer ein Recht auf Mangelbehebung. Aber man kann schnell darauf kommen, dass sich das hier nicht lohnt. Sollen sie dem Käufer ein neues Teil oder das Geld in die Hand drücken und sie haben einen glücklichen Kunden mehr... Aber so?

Wusstet Ihr übrigens, dass seit einigen Jahren die Bedienungsanleitung als Bestandteil des Produktes gilt? Wenn diese nun fehlt, unvollständig, fehlerhaft oder unverständlich ist, oder zu unsicherem Handeln auffordert, liegt ein Produktmangel vor. Auch hier gibt es ein Recht auf Nachbesserung, ansonsten Wandlung. Ihr könnt Euch vorstellen, wie gering die Möglichkeiten oder der Wille der Händler ist, bei Massenartikeln auf einzelne bemängelte Anleitungen zu reagieren...

 

Aber die Discounter kaufen den Artikel ja auch nur bei einem Hersteller ein.
Und wenn da soviel Marge drauf ist, daß sich das Geschäft richtig lohnt oder
der Hersteller auf die Möglichkeit zur Mängelbeseitungung pocht, dann ist das schon nachvollziehbar.
Vor allem, wenn man bedenkt, daß da eventuell mehr als nur ein Kunde in Hamburg das Heizkissen reklamiert.

 

Diese einfach gestrickten Discounter-Artikel eignen sich aber nur bedingt zur Reparatur. Und unabhängig davon lohnt sich in dieser Preisregion kein Handgriff.
Dass der Hersteller das defekte Teil zur Bestätigung des Defekts und zu Qualitätssicherungsmaßnahmen zurücknehmen sollte, ist klar (wobei ich mir nicht vorstellen kann, dass sie zurück nach China gehen...). Nur jeder Aufwand mehr ist zu teuer.

 

Ich wußte nicht, daß Plus eigene Gesetze machen kann.

Aber solange sie für die Gewährleistung geradestehen ist diese Unsitte (dann schicken Sie das mal da ein...) wohl erst der Anfang. Es gibt genügend Discounter die beschätigen ext. Servicecenter mit ihren Gewährleistungsproblemchen. Auf der einen Seite eine gute Idee, da beim Discounter sowieso kein Fachmann zu finden ist (Bsp.: Unerhaltungselektronik), andererseits für den Kunden eine umständliche Vorgehensweise wenn man die Gewährleistung in Anspruch nehmen muß.

Es gibt eben doch noch einen Unterschied WO man sein Zeug einkauft.

Gruß
Ralf

 

Ich bin der Meinung, daß diese "einfach gestrickten Discounter-Artikel" sich auch nur bedingt zum Kauf und zur eigentlichen Benutzung eignen....

 

Ich habe mir mal eine Billig-Digitalkamera für 100 Euro beim Fachhändler gekauft. Als die nach 4 Monaten kaputt war, wollte er nur den Marktwert von 50 Euro ersetzen (da die Preise ja so schnell fallen...).
Er war deutlichen Worten meinerseits aber dann sehr zugänglich.

Grüße, Torsten

 

Der hat wahrscheinlich beim Discounter seine Lehre gemacht.....

 

Da steckt Methode hinter. Der Kunde soll mürbe gemacht werden um garnicht erst einen Reklamationsfall zu produzieren... weil schließlich trägt der Kunde diese Erfahrung weiter und vernalßt ggf. bei anderen die Einsicht: Lohnt sich nicht..ab in den Müll...waren ja nur EUR 10,-.

Das kundenfreundlichste und im Übrigen auch für den Lieferanten und Diskounter wirtschaftlichste wäre der sofortige Ersatz.

Entgegennehmen, Reklamationsschein ausfüllen, Versand, Entgegennahme beim Lieferanten, Verwaltung der Reklamation, Reparatur (falls möglich), erneute Rücksendung, erneute Entegegennahme....

An welcher Stelle wohl die reinen Herstellungskosten bereits aufgefressen waren?

Als Begründung für den Aufwand fällt mir nur Qualitätsverfolgung und die Feststellung auf Beschädigungen, die außerhalb der Gewährleistung liegen, ein. Aber auch dies wäre wirtschaftlicher Unsinn.

 

Also mir,

ist das bei den Al di guten Sachen die es gibt so ergangen. Eierkocher nach 6 Monaten defekt. In der Filiale bekam ich die Aussage: Entweder hier lassen und Geld zurück, weil kein Ersatz mehr da oder unfrei einschicken an Serviceadresse und abwarten.
Eierkocher in Karton, unfrei weggeschickt, eine Wochr später Paket mit neuem Eierkocher bekommen
Null Probleme und es gibt Sonntags wieder Eier
Gruß aus Baden
Peter

 

Wer braucht denn einen Eierkocher?

 

Hab auch einen! Ist bequem und spart sogar Energie.

Gr Torsten

 

Kaufe die fertig.. und sogar bunt..