Mangelhafte Haustür

Hallo zusammen,
leider haben wir mit unserem Schreiner für die Haustür einigen Ärger.
Aufgabenstellung war die Lieferung und der Einbau einer Holzhaustür passend zu unseren bereits vorhandenen Holzfenstern (Farbton eiche, anderer Lieferant/Schreiner).
Da der Schreiner einen gemeinsamen Ortstermin abgelehnt hatte, wurde die Haustür via Telefon und Mail „bemustert“. Er bekam von uns die genaue Bezeichnung der Fensterlasur und war laut eigenem Bekunden auch (ohne uns) vor Ort, um den Farbton anhand der „gültigen“ Farbkarte des Herstellers auszuwählen. Diese Farbkarte wurde uns also im Original nie vorgelegt und wir hatten nur Gelegenheit, anhand einer Farbkarte (die gültige?), die der Hersteller im Internet hinterlegt hat, die Farbauswahl des Schreiners zu beurteilen.
Er wählte also einen Farbton (orange) aus (den wir anhand der Bildschirmansicht nicht als passend einschätzten und dies ihm gegenüber auch so kommunizierten). Nach einigen Telefonaten, in denen er darauf bestand, dass der von ihm ausgewählte Farbton unseren vorhandenen Fenstern an ähnlichsten sei, vertrauten wir (leider) seinem Urteil und die Haustür wurde in diesem Farbton bestellt.
Erwartungsgemäß passt dieser Farbton natürlich nicht zu den Fenstern. Dies wurde uns zwischenzeitlich auch vom Außendienstmitarbeiter und einem Geschäftsführer des Türenherstellers, die beide vor Ort die Haustür besichtigt haben, bestätigt. Es besteht einiges Unverständnis darüber, dass seitens des Schreiners darauf bestanden wird, dass der von ihm gewählte Farbton passend wäre. Die aktuelle Farbkarte des Herstellers ist seit ca. fünf Jahren gültig.
Unsere entsprechende Mängelrüge weist der Schreiner trotzdem zurück. Auf der ihm vorliegenden Farbkarte wären die von dem Hersteller als passend angegebenen Farben nicht enthalten.
Was sollen wir tun? Handwerkskammer einschalten?
Mit welchen Aufwand (Kosten) ist zu rechnen, die Tür an unsere Fenster "anzugleichen".

Viele Grüße,
Mudy

 

Auf dem Angebot, steht der vom Schreiner gewählte Farbton.

Auf unserem "Wunschzettel" zu den Features der Haustür, die er vorab mehrfach von uns erhalten hat, hatten wir stets betont, dass die Haustür einen zu unseren Fenstern passenden Farbton/Lasur oder, falls dies nicht möglich sein sollte, eine konkrete RAL-Farbe (Grauton) angeben. Dieser Wunsch wurde auch während der Modellfindungsphase (sechs Monate!!) nicht geändert.

Über die Farbvorstellungen waren auch mehrere andere Personen (Bauleiter, der nach Einbau der Tür auch recht "überrascht" war, etc.), die in das Bauprojekt involviert waren, informiert.

 

Schwer zu sagen, ob der für die Haustür schon etwas bekommen hat. Die Tür war im Gesamtpaket im Vertrag mit GU drin. Die Abrechnung dieses Vertrages ist bereits erfolgt. GU hat mittlerweile allerdings Insolvenz angemeldet. Wäre gut vorstellbar, dass er für die Tür noch kein Geld gesehen hat.

Wir haben uns allerdings für eine teuere Variante der Tür entschieden. Den Aufpreis beansprucht er nun (völlig zu recht) von uns und droht nach Zurückweisung der Mängel mit seinem Inkassounternehmen.

 

Nicht ganz:

"Er (Schreiner) bekam von uns die genaue Bezeichnung der Fensterlasur und war laut eigenem Bekunden auch (ohne uns) vor Ort, um den Farbton anhand der „gültigen“ Farbkarte des Herstellers auszuwählen. Diese Farbkarte wurde uns also im Original nie vorgelegt und wir hatten nur Gelegenheit, anhand einer Farbkarte (die gültige?), die der Hersteller im Internet hinterlegt hat, die Farbauswahl des Schreiners zu beurteilen.
Er (Schreiner) wählte also einen Farbton (orange) aus (den wir anhand der Bildschirmansicht nicht als passend einschätzten und dies ihm gegenüber auch so kommunizierten). Nach einigen Telefonaten, in denen er darauf bestand, dass der von ihm ausgewählte Farbton unseren vorhandenen Fenstern an ähnlichsten sei, vertrauten wir (leider) seinem Urteil und die Haustür wurde in diesem Farbton bestellt.

Bestellt wurde der Farbton, den der Schreiner als passend ausgewählt hatte. Nun hat sich herausgestellt, dass dieser Farbton nicht nicht passt.

Man könnte hier auch von einem (mutwilligen?!) Beratungsfehler sprechen ....

 

Über die Anforderung "passend zu Fenstern" gibt es Schriftverkehr und Zeugen.

Unsere Erwartung war nie, dass der Farbton zu 100 % getroffen wird. Dass dies nicht möglich ist, war uns immer klar. Holz ist zum einen ein Naturprodukt und da sind Abweichungen durchaus akzeptabel und bei unterschiedlichen Herstellern wird man auch schwerlich genau den exakt gleichen Farbton treffen. Allerdings ist es schon recht überraschend, wenn ein Schreiner behauptet, orange wäre ähnlich wie dunkelbraun bzw. behauptet, der ohne Zweifel zutreffend passende Ton würde auf seiner Farbkarte fehlen.

Über die Vorgehensweise, die Bemusterung einer Tür nur via Telefon/Mail abwickeln abzuwickeln wollen wir hier gar nicht sprechen.

Und weil ich sinnloses Hauen und Stechen gerne vermeiden würde, interessiert mich eine Einschätzung, wie hoch der Aufwand wäre, die Tür (inkl. Rahmen) "umlackieren" zu lassen.

 

Tenor seiner Aussage ist schon eher die zweite Variante .... ich hatte damals einen anderen Farbton vorgeschlagen (sah auf dem Bildschirm passender aus) ... das wurde allerdings verneint .... der Außendienst des Herstellers teilt diese Einschätzng nicht, da der von mir damals vorgeschlagene Farbton näher an dem Fensterfarbton dran ist als der vom Schreiner vorgeschlagene .... außerdem behauptet er ja, es wäre auf seiner ihm vorliegenden Farbkarte kein anderer Ton drauf ....