Eure Erfahrung mit Kundendienst Firma B.......

Es kann hier gerne über Kundendienst bzw. Werkskundendienst diskutiert werden, aber NICHT wenn es um einen konkreten Fall geht bzw. Namen genannt werden.

Nach meiner Erfahrung hängt das weniger vom Hersteller ab als vielmehr von den Personen mit denen man zu tun hat. Wenn sich beispielsweise Werks-KDler und Handwerker schon seit vielen Jahren kennen, dann ist man erst einmal eher dazu geneigt dem Handwerker als Fachmann zu glauben.

 

Ich liefere noch einen Auszug aus den Nutzungsbedingungen nach:

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Ziffer 6 der Nutzungsbedingungen des Forums

Rechtlicher Hinweis und Nutzungsregelung

(...) Es werden alle direkten Anfragen und Kommentare mit namentlicher Benennung zu Dienstleistern, Produzenten oder andere geschäftlich tätige Gesellschaften, kommentarlos gelöscht.
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Der WKD vertritt die Interessen seines Brötchengebers und in der Regel halten sie sich aus den Streitigkeiten weitestgehend raus. Zu allem was nicht direkt mit den Geräten zu tun hat gibts in der Regel keine Aussage oder Stellungnahme. Der Rest ist mit dem Vertragspartner zu klären.

Der WKD schreibt auch grundsätzlich eine Rechnung für alles was nicht unter (Geräte-)Gewähr- oder Garantieleistung des Herstellers fällt. Irgendwelches Umsatzgedönse ist da ziemlich unrelevant.
Vor allem kennt der WKD die Vertragsgrundlagen nicht und deswegen gibts regelmäßig zu vielem *no comment*, denn solche Dinge sind IMMER mit dem Vertragspartner ggf. unter Hinzuziehung von Sachverständigen etc. zu klären.

Gruß
Achim Kaiser