Eure Erfahrung mit Kundendienst Firma B.......

Diskutiere Eure Erfahrung mit Kundendienst Firma B....... im Heizung 1 Forum im Bereich Haustechnik; Ich wüsste gerne, ob jemand von Euch schon Erfahrungen dazu gesammelt hat, wie der B.....-Werkskundendienst mit Interessenkonflikten umgeht......

  1. #1 KarlKlammer, 7. Februar 2016
    Zuletzt von einem Moderator bearbeitet: 7. Februar 2016
    KarlKlammer

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    Ich wüsste gerne, ob jemand von Euch schon Erfahrungen dazu gesammelt hat, wie der B.....-Werkskundendienst mit Interessenkonflikten umgeht... Konkret zu dem Thema, wie Streitfälle zwischen Privatkunden und Installationsfirmen behandelt werden - ist der Werkskundendienst Eurer Erfahrung nach eher neutral, oder steht er eher auf Seite der Installationsfirmen, mit denen B.....s natürlich wesentlich mehr verdient als mit dem Endkunden?
     
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  3. R.B.

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    Es kann hier gerne über Kundendienst bzw. Werkskundendienst diskutiert werden, aber NICHT wenn es um einen konkreten Fall geht bzw. Namen genannt werden.

    Nach meiner Erfahrung hängt das weniger vom Hersteller ab als vielmehr von den Personen mit denen man zu tun hat. Wenn sich beispielsweise Werks-KDler und Handwerker schon seit vielen Jahren kennen, dann ist man erst einmal eher dazu geneigt dem Handwerker als Fachmann zu glauben.
     
  4. #3 Ralf Wortmann, 7. Februar 2016
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  5. #4 Achim Kaiser, 7. Februar 2016
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    Der WKD vertritt die Interessen seines Brötchengebers und in der Regel halten sie sich aus den Streitigkeiten weitestgehend raus. Zu allem was nicht direkt mit den Geräten zu tun hat gibts in der Regel keine Aussage oder Stellungnahme. Der Rest ist mit dem Vertragspartner zu klären.

    Der WKD schreibt auch grundsätzlich eine Rechnung für alles was nicht unter (Geräte-)Gewähr- oder Garantieleistung des Herstellers fällt. Irgendwelches Umsatzgedönse ist da ziemlich unrelevant.
    Vor allem kennt der WKD die Vertragsgrundlagen nicht und deswegen gibts regelmäßig zu vielem *no comment*, denn solche Dinge sind IMMER mit dem Vertragspartner ggf. unter Hinzuziehung von Sachverständigen etc. zu klären.

    Gruß
    Achim Kaiser
     
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