Neue Fenster und Rollläden im Altbau - NUR PROBLEME

Hallo zusammen,

wir haben uns Mitte 2023 im Rahmen der Sanierung unseres Einfamilienhauses von 1986 auch neue 3-fach verglaste Fenster und Rollläden von einer ortsansässigen Fensterfirma einbauen lassen. Teilweise wurden dabei die alten Rollläden 1:1 durch neue ersetzt. Bei einigen Fenstern waren jedoch bisher keine vorhanden, sodass wir Vorbaurollläden auf die Fassade haben setzen lassen. Leider gibt es seit dem Einbau bei den Fenstern und Rollläden nur Probleme. Die beiden Wesentlichen davon möchte ich Euch im Folgenden kurz schildern:

1. Fenster: Bei ca. ¾ der neuen Fenster dringt bei Regen Wasser ins Rahmenprofil ein und fließt durch die Entwässerungsbohrungen nicht richtig ab. Es sammelt sich dort und verdunstet erst nach einiger Zeit. Erst nach mehrmaligen schriftlichen Mängelrügen unseres Energieberaters bei der Fensterfirma (auf Anrufe oder Mails hat sie nicht reagiert) kam der Profilhersteller vorbei und hat sich die Problematik angeschaut. Mündlich hat er uns bei dem Termin gesagt, dass er eine Neigung des Blendrahmens nach innen durch Wasserwagenmessung festgestellt hat und hier ein Einbaumangel seitens des Fensterbauers besteht. In seinem Bericht an die Fensterfirma schreibt er aber, dass diese Neigung im Bereich der Toleranzen liegt. Ohne genaue Messung durch uns lässt sich dies natürlich nicht belegen. Er schreibt weiterhin, dass es kein Mangel darstellt, da sich das Wasser in der wasserführenden Ebene befindet und ja nach einiger Zeit verdunsten würde. Bisher haben wir noch keinen Gutachter zur endgültigen Klärung ggf. auch für einen Rechtsstreit eingeschaltet, sind aber mehr und mehr am überlegen, dies zu tun. Macht das aus Eurer Sicht Sinn und mit welchen Kosten müssten wir ca. rechnen?

2. Vorbaurollläden (elektrisch): Eine der Rollläden ist bereits Ende 2023 defekt gewesen (Stahlfedern gebrochen), sodass diese sich nicht mehr herunterfahren ließ. Auch hier reagierte die Firma nicht auf Anrufe und Mails. Nach mehreren schriftlichen Mängelrügen auch hier durch unseren Energieberater wurde die Rolllade nach mehreren Monaten repariert. Anfang März 2025 trat an der gleichen Rolllade das gleiche Problem wieder auf und sie konnte nicht mehr heruntergefahren werden. Dieses Mal waren keine Mängelrügen erforderlich und heute wurde sie repariert. Der Fehler war der gleiche wie letztes Mal einige gebrochene Stahlfedern. Unfreundlich wie immer fragten die Mitarbeiter uns, was wir denn mit der Rolllade machen würden, dass die Federn immer brechen (wir machen natürlich nichts, außer den Schalter zu betätigen), denn das wäre nicht normal und könnte nicht sein. Somit scheint es so, als suche er die Schuld bei uns. Als Lösung schlug er vor, diese einfach nicht mehr ganz herunterzufahren. Zum Schluss meinte er dann noch, dass er eine Rechnung für die Instandsetzung stellen wird. Dies ist unserer Ansicht nach aufgrund der noch vorhandenen Gewährleistung gar nicht zulässig. Zudem machen wir uns natürlich Sorgen zur Haltbarkeit nach Ablauf der Gewährleistung.

Wie würdet Ihr bei den einzelnen Punkten vorgehen bzw. wie beurteilt Ihr die Aussagen der Beteiligten?

Die Kommunikation mit der Firma ist leider katastrophal seit dem Einbau der neuen Bauteile. Alle Einzelheiten hier aufzuführen, würde Bücher füllen.

Falls Ihr weitere Infos oder Fotos o.ä. braucht, dann können wir hier gerne welche reinstellen.

Vielen Dank schonmal für Eure Hilfe