Nichtfertigstellung Fenster Denkmalschutz

Im September 17 haben wir ein Badezimmerfenster bestellt. Dreifachverglasung, Rollo in der Scheine - was hier wahrscheinlich das Problem war weil selten - UND dann auch noch Sprossen. Angebot haben wir schriftlich, wir haben allerdings mündlich zugesagt. Wir kennen den Fensterbauer privat. Es hat ewig gedauert und war das totale Chaos aber Ende 2017 hatten wir nun endlich das Fenster im neuem Bad eingebaut. Sprosse fehlt noch und soll nachträglich kommen. Mein Mann wollte das Fenster komplett zahlen ... außer die Sprosse, haben wir also getan. Nun ist auch drei Jahre später keine Sprosse an meinem Fenster, der Fensterbauer war schon min 5x da und es passte nie. Nun habe ich wieder angerufen und auch wenn wir bis hier keine Beweise zur Bestellung haben, haben wir nun eine Sprachnachricht die dies belegt und in der er sagt, das er nicht noch eine weitere Sprosse auf eigene Kosten bestellt weil er dann nichts mehr verdient. Er versucht noch ein letztes Mal irgendwelche Teile aus der nicht passenden Sprosse versucht zu lösen und nur wenn das klappt macht er es nochmal denn er hat sich youtube Videos angeschaut von der Firma mit den Sprossen und sie sagen das er wohl falsch misst. Kein Kommentar, das wird mir nie wieder passieren! Das ist aber nun rum! Mein Problem hier ist aber
1: alle Fenster sind mit Sprossen, sieht echt doof aus
2: wir haben optischen Denkmalschutz

Was kann ich machen? Reicht mir die Sprachnachricht im Zweifel als Beweis der Bestellung? Danke!