Rücktritt vom Auftrag

Hoffe ich bin in der richtigen Kategorie.

Hallo zusammen,

ich stehe bei einem Kunden momentan vor einem Dilemma, das mich gerade schon genug Geld kostet und möchte den Auftrag nicht weiter ausführen.

Zur Geschichte (und ich versuche es kurz zu machen):

Ich wurde beauftragt eine Renovierung in 3 Räumen Zug um Zug durchzuführen, welche Tapezieren, Streichen und neue Bodenverlegung beinhaltet.
Ich habe ein schriftliches Angebot abgegeben, welchem der Kunde mündlich zugesagt hatte.

Meine Arbeit an sich wurde ohne Beanstandung ausgeführt. (der Kunde betonte mehrmals wie zufrieden er damit ist)

Das Problem ist der Teppichboden, damit gab es einen ziemlichen Hickhack.
Die erste Lieferung hatte Fehler und wurde auch vom Hersteller zurückgenommen und mit viel hin und her und recht KundenUNfreundlichen Verzögerungen wieder ausgeliefert.

Ich habe dann den ersten Boden beim Lieferanten zugeschnitten und zu meinem Kunden gebracht. Nachdem der Tebo in dem ersten Zimmer lag, habe ich ihn ausgerollt, ausgerichtet und ohne zuzuschneiden aufgelegt und Kleber eingestrichen, nach kurzer Wartezeit eingelegt und angerieben.
Während des Anreibens fiel mir ein Fehler auf bzw. erst dachte ich es wäre eine Eindrückstelle.
Hier sehe ich ein, das ich einen Fehler gemacht habe, denn ich hätte sofort die Arbeit einstellen müssen.
Wegen dem Zeitdruck (ja ja...) und diesem ganzen Hin und Her vorher, wollte ich aber meine Arbeit zum Abschluss bringen.
Dieser Fehler sieht aus, als ob jemand mit dem Messer reingeschnitten hätte und nun Flor fehlt. Ich dachte jedoch in einem naiven Anfall, dass sich das "vertritt"

Die Beweislage hängt an mir, ein Vertreter von dem Hersteller, der sich das angeschaut hat, sagt natürlich, dass der Tebo so bei ihnen nicht rausgegangen wäre, allerdings bin ich mir einer Schuld nicht bewußt.
Ich weiß nicht wie ich dies vollbracht haben soll, da bei Entdeckung noch keinerlei Messer im Spiel waren, mit denen ich das Verbrechen hätte begehen können.
Da aber den letzten bekanntlich die Hunde beissen und ich ja auch eine gewisse Sorgfaltspflicht habe, wird es an mir hängen bleiben.

Der Teppichboden ist nicht billig, der Hersteller kann nun auch leider die Charge nicht mehr liefern und es wird wohl erst wieder in der 6. KW zur Auslieferung der Ware kommen.

Der Kunde besteht nun natürlich auf gleiche Charge in den nur durch Tür getrennten Räumen.(türen stehen meist offen)
Wären die beiden anderen Räume nun gelegt, wäre es evtl einfacher seine Forderung wegen "unbilliger Härte" abzuschlagen.

Für mich ist es allerdings jetzt schon unbillige Härte.
Den einen Boden zu ersetzen kostet mich im Einkauf schon 1500 €, wenn ich den gesamten Boden ersetzen muss sind wir bei 3500,-

Ich bin ein kleiner Betrieb und wenn ich Glück habe, ist dieser Betrag mein Monatseinkommen.


Nun meine Frage:
Kann ich von dem Auftrag zurücktreten?
Kann ich einfach sagen, ich nehme den Teppichboden( und die 3500 Verlust), reiße ihm noch den Verlegten raus und er soll sich einen anderen Handwerksbetrieb suchen?

Es waren noch andere Dinge vorgefallen, die mich sehr entnervt haben und ich einfach nicht mehr kann und will...
(der Kunde ist sehr penibel und sitzt zb mit dem Cuttermesser am Boden und entfernt nichtvorhandene Unebenheiten)

Vor allem bin ich auch kein Mensch der sich gerne streitet, ich will das ganze Ding einfach von der Backe haben.

Wäre dankbar für den ein oder anderen Vorschlag.

Grüße

 

Wie gesagt, wenn ich den gesamten Bodenbelag ersetzen muss, bin ich finanziell mehr als an meiner Grenze.

Die anderen beiden Räume sind noch nicht verlegt. Der Teppich liegt noch bei meinem Großhändler, da wir die Zimmer Zug um Zug renovieren wollten.
Hier wären wir aber wieder bei der (meiner) Zumutbarkeit den Teppichboden komplett ersetzen zu müssen.

Ich habe aufgrund von anderen Vorkommnissen auch schon soviele Nerven gelassen, ich will da einfach nicht mehr hin...

Kennst du das, wenn bei bestimmten Kunden immer alles schief geht, die zb alle neuen Elektrogeräte erst mal umtauschen müssen weil das erste direkt schon kaputt ist?!
So ein Kunde ist mein Kunde und er erzählt solche Geschichten sogar mit etwas Stolz.
Ich bin mir relativ sicher, selbst wenn ich den Teppichboden dann verlege, ruft er mich in einem Jahr an und hat dieses Shading-Phänomen am Teppichboden.... und dann bin ich wieder dabei den Kram rauszureißen...

 

die beiden anderen Zimmer sind noch nicht verlegt, insofern wäre ein Tausch der Ware noch möglich, mal abgesehen davon, dass der Belag schweineteuer ist... (und die Gewinnspanne ist noch nicht mal so groß um etwas ausgleich zu haben... )

 

nur mündlich bestellt, zudem geht man ja irgendwie auch davon aus, dass man gleiche charge bekommt.

eine Anzahlung hat er geleistet, allerdings mit dem vermerk auf dem überweisungsträger, dass es nicht für den teppichboden ist... (hier fehlt definitiv ein augenrollsmiley)

nein, nutzt mir wahrscheinlich leider gar nichts, weil wie gesagt, wir erst beim ersten Zimmer sind.
er sitzt bedauerlicherweise seit anfang januar im absoluten chaos, da ja die erste Lieferung schon schadhaft war und durch den hersteller verzögert nachgeliefert wurde. und nun das...
er tut mir da schon leid, aber ich kann es jetzt auch nicht ändern, dass der boden erst wieder in der 6ten kw lieferbar ist.

und einen anderen belag will er nicht, weil er den schon wochenlang (aus)gesucht hat

 

er argumentiert, dass er ja die nächsten 20 jahre mit dem boden leben muss/will und dass er sich dann nicht über sowas ärgern will...
(und das glaube ich auch, dass er sich 20 jahre lang jeden tag darüber ärgert...)

mein händler hat mir schon eine zusage gemacht für einen nachlass, aber die ratenzahlung werde ich noch mal nachfragen, guter tipp..

inwiefern? bisher habe ich sie sehr bemüht gefunden und kann nachvollziehen, wenn ein "schuldiger" ausgemacht ist, dass sie sich da nicht mit bekleckern wollen...

momentan versuchen sie noch auf kulanz beim hersteller die beiden anderen teppiche zurücknehmen zu lassen damit ich doch noch alles aus einer charge bekomme..
aber da müssen der seeeeeeeehr kulant sein...

 

Ich möchte mich erst mal bei allen bedanken für ihre Ratschläge (und auch den Zuspruch)

Ich denke ich habe jetzt das Tal des Jammers einigermaßen durchschritten und werde es nach dem guten alten Dale Carnegie halten:

- Problem ausmachen
- das Schlimmste vorstellen was passieren kann
- damit abfinden
- versuchen das beste daraus zu machen

Ich habe den Teppichboden ja schon abgeschrieben und mich darauf eingestellt ihn zu ersetzen. Dann kann ich mir vielleicht auch noch bei ihm das Geld verdienen, um wenigstens einen kleinen Ausgleich zu bekommen. Ist dann zwar eine Minus Null Nummer, aber somit hält es sich dann evtl etwas in Grenzen.

Das schadhafte Stück Teppich werde ich aber wohl noch untersuchen lassen.
Vielleicht bringt es ja was...

Danke noch mal

Gruß, Ute