Schwingfenster

Hallo,
wir haben folgendes Problem mit einen kürzlich eingebauten Kunststoff-
Schwingfenster,weiß, im 1.Obergeschoss.
Es läßt sich sehr schwer bedienen, biegt sich im waagerecht geöffneten
Zustand um ca. 1,5cm durch u. schwingt selbständig durch beim öffnen.

Größe 3,12m x 1,40m, Doppelverglasung
Schwinglager: Hautau 86
Profilschnitt Nr.: 189 von Veka, Profilbreite ca.: 5,8cm

Wie sieht es mit "der Regel der Technik" aus und welche Vorschriften,
Normen u. Statik gibt es für das Schwingfenster?
Haben Ärger mit der Firma, sie will uns nur Flügelscheren einbauen u.
damit wäre die Sache mit der Sicherheit getan.
Stimmt das?
Muß die Firma die Verwendbarkeit der Materialien prüfen oder darf sie
ein Fenster zusammen basteln wie es ihr gerade paßt?
Wir hoffen es kann uns jemand helfen.

Danke im Voraus Alex