Wärmepumpe ERR ABTAUEN

Hallo zusammen,

wir haben eine Wärmepumpe mit Pufferspeicher von Stiebel Eltron.
Die Heizung wurde 2018 in unserem Neubau installiert und macht von Anfang an nur Probleme. Sowohl die Installationsfirma als auch der Kundendient waren schon unzählige Male vor Ort und konnten bisher nicht zur Lösung beitragen. Aktuell haben wir, zum wiederholten Male, ein Problem mit dem Fehlercode ERR ABTAUEN.

Die Anleitung besagt, dass entweder der Volumenstrom oder die Vorlauftemperatur zu niedrig sei. An der Heizung wurden bereits die komplette Elektronik, die Pumpen und die internen Schläuche getauscht. Ich bin absoluter Laie und der Kundendienst und die Installateure erzählen mir immer wieder andere „lustige“ Geschichten, an was der Fehler jetzt gerade liegen könnte. Aktuell läuft die Anlage seit 2 Wochen im Notbetrieb (also ein besserer Wasserkocher) und der nächste Termin mit dem Stiebel Kundendienst ist Ende Dezember. Meine Zuversicht, dass dieses Mal der Fehler behoben wird, ist verschwindend gering. Deshalb hier die Frage, ob jemand den Fehler kennt bzw. ob ein Experte einen Lösungsvorschlag hat?

Hier die Daten zur Anlage:
WPL 12 S Trend Set 5
6,18 kW Wärmeleistung bei A -7/W35
Speicher: HSBC 200

Besten Dank im Voraus
Karl