Heizung: mangelhafte Ausführung führt zu Schäden (Gewährleistung?)

Hallo in die Runde,

vorab ich suche keine Rechtsberatung aber da sowas nicht alltäglich für mich ist, würde ich mich über Eure Meinung zu folgender Angelegenheit freuen.

Meine Heizung läuft nun seit 2,5 Jahren. Ich habe sie bisher nicht warten lassen (da war ich vielleicht etwas nachlässig). Diesen Frühjahr wäre es fällig geworden.

Nun ist ein Ventil kaputt gegangen, was zwischen Heißwasser und Heizen umschaltet.
siehe hier: THZ 404 Fehlercode 15

Daraufhin habe ich meinen Heizungsbauer angerufen. Der widerrum hat den Stiebel Eltron Service informiert. Der Servicetechniker hat nun folgendes festgestellt/gemacht (Protokoll liegt vor):
- Umschaltventil erneuert
- Gerät wurde nicht gewartet (u.a. Filter verschmutzt)
- Der gemessene Härtegrad am Heizungssystem is 14° dH (Soll =< 3° dH)
- Das Heizungssystem ist zu spülen
- Ein Schlammabscheider ist zu installieren
- Danach ist das komplette MFG sowie der Pumpenentlüfter zu erneuern.

Nachdem der Service-Techniker wieder weg war, habe ich den Heizungsbauer angerufen. Der versucht nun (wie immer) die Schuld von sich zu weisen und weißt darauf hin, dass die Anlage nicht gewartet wurde. Ich habe klar gemacht, dass bei der Inbetriebnahme nicht enthärtetes Wasser eingefüllt wurde. Er hat mir am Telefon bestätigt, dass es zu der damaligen Zeit wohl Probleme mit dem Enthärtungsgerät gab und es nicht klar war, wie/ob das Wasser enthärtet wurde.

Wir haben uns dann so verständigt, dass er einen Wartungsvertrag anbietet und bei der ersten Wartung die Anlage ordentlich mit enthärtetem Wasser gespült wird. Gestern kam der Vertrag inkl. Wartungs-Checkliste, den ich schon fast unterschreiben wollte. Aber heute hat er mir noch die Rechnung von Stiebel Eltron (389,23€) weiter geleitet.

Und das ich jetzt diese Rechnung übernehme, obwohl es eine Folge des nicht enthärteten Wassers im Heizkreislauf ist sehe ich nicht ein.

Bei einer Wartung wird auch nicht die Anlage gespült, sondern nur der Druck überprüft. Folglich wäre auch mit Wartung nicht enthärtetes Wasser im System.

Wie seht ihr das? Bin gespannt auf eure Meinung. Ich bin ja kein streitsüchtiger Mensch, aber ich will mich auch nicht übers Ohr hauen lassen.

Sebastian

 

Tja, das ist in der Tat die für mich entscheidende Frage: Kann die Wasserhärte die Ursache für den Defekt sein?

Bei dem im Protokoll erwähnten Filter handelt es sich um den Filter im Kondensatablauf. In der Kondensatwanne sammelt sich der Dreck, der mit der Außenluft angesaugt wird. Das wird abgepumpt und muss zum Schutz der Pumpe gefiltert werden. Das hat gar nichts mit dem defekten Ventil zu tun.
Ansonsten waren auch die Luftfiler verdreckt, was auch nichts mit dem Ventil zu tun hat.

Sebastian

 

Hallo,

das Umschaltventil hat nicht mehr umgeschaltet, sondern blieb in Mittelstellung stecken. Grundsätzlich hat der Antrieb funktioniert, nur die Endstellungen wurden nicht mehr erreicht. Die erzeugte Wärme ist dann gleichzeitig ins Warmwasser und den Heizkreis gegangen.

Die Wasserhärte hat der Stiebel Servicetechniker festgestellt. Der ist misstrauisch geworden und hat die Härte bestimmt. Die erste Abwehrhaltung des Heizungsbauers war natürlich, dass da jemand Leitungswasser nachgefüllt hat. Allerdings hat seit Inbetriebnahme niemand Wasser eingefüllt (war ja kein Service gemacht und ich hab auch nichts gemacht). Der Druck im Heizkreissystem war schon etwas niedrig, deswegen wollte ich dann auch einen Service machen lassen.

Sebastian